Rétractation et retour
Vos possibilités de retour – et ce qu'il faut savoir pour les articles d'hygiène.
1Pas de droit de rétractation légal en Suisse
Lors d'un achat dans une boutique en ligne suisse, il n'existe légalement aucun droit de retour ou de rétractation, contrairement à ce qui s'applique, par exemple, dans l'Union européenne. Indépendamment de cela, nous vous accordons volontairement la possibilité de retour suivante.
2Articles d'hygiène
Les housses anti-acariens (encasings) sont par principe exclues de l'échange pour des raisons d'hygiène. Un retour est possible à titre exceptionnel, pour autant qu'il ait été convenu au préalable avec nous et que l'article soit non ouvert, dans son emballage d'origine intact.
3Marche à suivre
- Prenez contact avec nous dans les 14 jours suivant la réception, par téléphone au 043 255 70 40 ou par e-mail.
- Nous confirmons le retour et vous indiquons la suite de la procédure.
- Après réception et contrôle de la marchandise retournée, le montant d'achat correspondant est remboursé par virement bancaire sur le compte indiqué par le client.
4Réclamation & garantie
Indépendamment du retour, la fonction protectrice de nos housses anti-acariens bénéficie d'une garantie de 5 ans pour la gamme LAL et de 10 ans pour les gammes Cotton et Comfort. En cas de défaut de matière ou de fonctionnement, adressez-vous directement à Stallergenes : nous trouverons une solution.